返金ポリシー

Vengoo公式オンラインショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

返品・交換をお受けできる場合

以下の場合、返品・交換を承ります。

1. お客様都合による返品

商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、未開封・未使用の商品に限り、返品を承ります。

イメージ違い、注文間違い、サイズ違いなどの場合も、上記の条件を満たしていれば返品可能です。

なお、お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

お客様都合による商品の交換は原則として承っておりません。交換をご希望の場合は、返品手続きのうえ、改めてご注文をお願いいたします。

2. 初期不良・誤配送の場合

以下の場合は、当ストアにて状況を確認のうえ、返品・交換または返金に対応いたします。

商品到着後14日以内を目安に、メールにてご連絡ください。

なお、この期間を過ぎた場合でも、法令上必要な対応は行います。

お客様都合による返品について、以下の場合は原則としてお受けできません。

ただし、初期不良や誤配送など、当ストアに責任がある場合はこの限りではありません。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、下記お問い合わせ先までメールにてご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号、返品理由、対象商品をお知らせください。

初期不良や破損の場合は、商品の状態が確認できる写真を添付いただけますと、スムーズにご案内できます。

当ストアから返品方法および返送先をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、確認や対応にお時間をいただく場合があります。

返品商品が当ストアまたは指定の返送先に到着し、商品の状態を確認した後、原則7〜14日以内に返金手続きを行います。

返金は、原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法に応じて処理いたします。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社または決済事業者の規定によって異なります。

お客様都合による返品の場合、返金対象は原則として返品商品の代金とし、当初の配送料は返金対象外とします。ただし、法令上返金が必要な場合はこの限りではありません。

お客様都合による返品

返送料はお客様のご負担となります。

初期不良・破損・誤配送による返品

返品に必要な送料は当ストアが負担いたします。

返送方法については、当ストアからご案内いたしますので、事前にお問い合わせください。

住所不備・長期不在・受取不能による配送について

お客様がご注文時に入力された配送先住所の誤りや不足、長期不在、受取拒否、その他お客様側の事情により商品をお届けできない場合、配送業者の保管期限経過後に、商品が発送元へ返送または破棄される場合がございます。

当店よりお届け先住所の確認等をご連絡する場合がございますが、期限内にご返信いただけない場合、配送を完了できないことがございます。

上記の事情がお客様側に起因することが確認された場合は、お客様都合による配送不能として取り扱います。

お客様都合による配送不能が原因で商品が返送または破棄された場合、原則として商品代金および送料の返金はいたしかねます。ただし、適用法令により返金が必要となる場合を除きます。

再発送をご希望の場合は、商品代金および再発送に必要な送料等を別途ご負担いただく場合がございます。費用については事前にご案内し、ご了承いただいたうえで手配いたします。

なお、当店または配送業者の責任による誤配送、配送事故等については、上記のお客様都合による取り扱いの対象外といたします。

返品・交換・返金についてのご相談は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス：vengoo120@gmail.com

ストア名：Vengoo公式オンラインショップ

お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実かつ迅速な対応を心がけております。